سياسة الشحن

في Viola، نلتزم بتوفير عملية شحن قانونية وشفافة وسلسة لجميع الطلبات المُقدمة عبر موقعنا. تتناول هذه السياسة شروط وأحكام الشحن والتوصيل، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية (2019) ونظام حماية المستهلك.

١. نطاق الشحن

نُقدم حاليًا خدمات الشحن إلى:

• داخل المملكة: جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية

• دول الخليج: الإمارات العربية المتحدة، الكويت، البحرين، عُمان، قطر

• دوليًا: وجهات دولية محددة (يرجى التحقق من التوفر أثناء إتمام الطلب)

٢. وسائل الشحن والمعالجة

يتم تنسيق جميع الشحنات يدويًا بواسطة Viola Monde Boutique، باستخدام شركات شحن خارجية.

تُدار عمليات الشحن من المقر الرئيسي للأعمال في مدينة جدة، المملكة العربية السعودية.

٣. رسوم الشحن

نعتمد نموذج الشحن ذو الرسوم الثابتة. يتم احتساب رسوم الشحن على أساس كل طلب، وليس لكل قطعة.

سيتم عرض رسوم الشحن بوضوح أثناء إتمام الطلب قبل تأكيد الشراء.

ملاحظة: قد تختلف رسوم الشحن حسب الوجهة أو الترتيبات القائمة مع مزودي الشحن في وقت الإرسال.

٤. مدة معالجة الطلبات

عادةً ما تتم معالجة الطلبات خلال ٢ إلى ٣ أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية في المملكة).

عند شحن الطلب، سيصلك بريد إلكتروني يتضمن تأكيد الشحن ورقم التتبع (إن توفر).

٥. الفترات التقديرية للتوصيل

• السعودية: من ٢ إلى ٥ أيام عمل

• دول الخليج: من ٤ إلى ٧ أيام عمل

• الدول الأخرى: من ٧ إلى ١٢ يوم عمل

ملاحظة: قد تختلف فترات التوصيل حسب شركة الشحن، أو العطل الرسمية، أو إجراءات الجمارك (للشحن الدولي)، أو أي تأخيرات خارجة عن إرادتنا. لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير خارج عن سيطرتنا.

٦. الرسوم الجمركية والضرائب

بالنسبة للشحنات الدولية:

العميل مسؤول بالكامل عن دفع أي رسوم جمركية، أو ضريبة القيمة المضافة، أو ضرائب الاستيراد، أو أي رسوم أخرى تُفرض من قبل دولة الوجهة.

هذه الرسوم غير مشمولة في سعر المنتج أو رسوم الشحن، وقد تُطلب منك عند التسليم من قبل شركة الشحن أو الجمارك.

بمجرد إتمام الطلب، يوافق العميل على تحمل هذه الرسوم والالتزام بأي إجراءات جمركية مطلوبة.

٧. العنوان الخاطئ أو فشل التوصيل

يجب على العميل التأكد من صحة ودقة عنوان الشحن المدخل عند إتمام الطلب.

Viola غير مسؤولة عن أي تأخير أو فقدان أو تكاليف إضافية ناجمة عن إدخال عنوان ناقص أو غير صحيح.

في حال عودة الطلب إلينا بسبب فشل في التوصيل، يتحمل العميل رسوم الشحن الإضافية لإعادة الإرسال.

٨. النزاعات والدعم المتعلق بالشحن

في حال واجهت أي مشكلة تتعلق بالتوصيل (مثل التأخير، تلف في المنتج، أو عدم الاستلام)، يجب التواصل معنا خلال ٧ أيام من تاريخ التوصيل المتوقع:

البريد الإلكتروني: info@violamonde.com
المقر الرئيسي:
Viola Monde Boutique
3035 شارع حراء، الدور الرابع، جناح 403
حي الشاطئ، جدة 23513، المملكة العربية السعودية

٩. القانون المعمول به

تخضع سياسة الشحن هذه وجميع المعاملات المرتبطة بها للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويتم التعامل مع أي نزاع متعلق بالشحن وفقًا لأحكام النظام التجاري ونظام حماية المستهلك السعودي