سياسة الاسترداد

في Viola، نلتزم بتقديم تجربة تسوق راقية. وفي حال الحاجة إلى الإرجاع، تم تصميم هذه السياسة لحماية حقوقك وضمان الشفافية، بما يتماشى مع الأنظمة السعودية والدولية لحماية المستهلك.

تنطبق هذه السياسة حصريًا على الملابس والإكسسوارات المؤهلة التي تم شراؤها مباشرةً عبر موقع violamonde.com.

١. شروط الإرجاع

لكي تكون القطعة مؤهلة للإرجاع، يجب أن تتوفر فيها الشروط التالية:

  • أن تكون جديدة وغير مستخدمة، وخالية من أي علامات ارتداء أو بقع أو روائح أو أضرار.

  • أن تكون جميع البطاقات الأصلية والتغليف سليمة.

  • تقديم إيصال أو إثبات شراء صالح.

  • تقديم طلب الإرجاع خلال ٣ أيام تقويمية من تاريخ الاستلام.

٢. كيفية طلب الإرجاع

نحن نوفّر شحنًا مجانيًا للإرجاع على جميع المنتجات المؤهلة.
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى استخدام بوابة الإرجاع الذاتية لدينا:

  • سجّل الدخول إلى حسابك عبر account.violamonde.com

  • انتقل إلى سجل الطلبات

  • اختر المنتج الذي ترغب في إرجاعه، ثم اضغط على طلب إرجاع

  • ستتلقى ملصق شحن مجاني بالإضافة إلى تعليمات خطوة بخطوة لإعادة الشحنة

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع بحالته الأصلية، سنقوم بمعالجة رد المبلغ فورًا.

 البريد الإلكتروني: info@violamonde.com
 الاتصال أو الواتساب: +966 55 224 1115

 

٣. عنوان الإرجاع

Viola Monde Boutique
3035 شارع حراء
الدور الرابع، جناح 403
7580 حي الشاطئ
جدة 23513، المملكة العربية السعودية

٤. القطع غير القابلة للإرجاع والقطع المخفضة

وفقًا لأنظمة حماية المستهلك، فإن القطع المعروضة للبيع النهائي أو المخفضة نهائيًا لا يمكن إرجاعها.

٥. القطع التالفة أو الخاطئة

في حال استلامك لقطعة تالفة أو بها خلل أو مختلفة عن طلبك، يُرجى إبلاغنا خلال ٢٤ ساعة من الاستلام. سيتم تقييم الحالة فورًا وتقديم حل مناسب، مثل الاستبدال أو الاسترداد.

٦. سياسة الاستبدال

لا تقدم Viola استبدالًا مباشرًا. للحصول على قطعة أخرى:

  • قدم طلب إرجاع للقطعة الأصلية.

  • بعد الموافقة وإتمام الإرجاع، يمكنك تقديم طلب جديد للمنتج المرغوب.

٧. عملاء الاتحاد الأوروبي – حق الانسحاب خلال ١٤ يومًا

بالنسبة للطلبات المرسلة إلى دول الاتحاد الأوروبي، لك الحق بموجب القانون في الانسحاب خلال ١٤ يومًا دون الحاجة لتقديم سبب.

يجب أن تستوفي القطع المُرجعة جميع الشروط الواردة في القسم ١.

٨. استرداد المبالغ

عند استلامنا للقطعة المُرجعة وفحصها، سيتم إبلاغك بحالة الموافقة على الاسترداد.

في حال الموافقة، سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال ١٠ أيام عمل.

يرجى مراعاة الوقت الإضافي اللازم من قبل البنك أو مزود الدفع لظهور المبلغ في حسابك.

في حال مرور أكثر من ١٥ يوم عمل دون استلام المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر info@violamonde.com.

٩. معلومات التواصل

خدمة عملاء Viola
info@violamonde.com
 الاتصال أو الواتساب: +966 55 224 1115